Tales Vilar é vice-presidente global do grupo Cartão de TODOS e fundador e CEO da Fintech do grupo, a MaisTODOS. É responsável, entre outras atribuições, pelas operações das franquias, pelo marketing e relacionamento com o cliente. Conheça um pouco mais sobre o empresário.

Como é trabalhar diretamente com a saúde de milhões de pessoas?

Apaixonante! Saber que o que fazemos impacta socialmente as pessoas é desafiador, pois não é algo vital. E por isso mesmo cada dia é dinâmico. São inúmeras possibilidades para suprir a necessidade das famílias que integram a base de clientes do Cartão de TODOS. Como somos o maior cartão de desconto em saúde do Brasil, temos cliente de norte a sul e leste a oeste deste país. Cada local com uma demanda específica, mas a motivação para trabalhar fazendo o bem pelas pessoas é incrível. Sabemos que, se não fossemos nós, muitos não teriam acesso a uma consulta, a um diagnóstico, tratamento ou até mesmo a um cuidado maior com o sorriso e tantas outras coisas! A cada dia desenvolvemos novos produtos para suprir a necessidade das famílias das comunidades que estamos inseridos.

Quais são os principais desafios que você enfrenta diariamente?

Nós temos um valor que não abrimos mão: ofertar um custo benefício surpreendente aos nossos clientes. Queremos que quando eles entrem em uma clínica do grupo, eles se sintam surpreendidos. Queremos que eles pensem: “Uau, pagando apenas isso eu tenho acesso a uma clínica desta?!”. Portanto, com certeza, o maior desafio que temos é garantir a qualidade na estrutura, nos processos e no atendimento, estando em mais de 400 localidades diferentes. Os sotaques, os costumes, a demanda… tudo muda de um lugar para o outro e nós temos o desafio de, independentemente do local, provocar aquela mesma sensação nos nossos clientes.

Você trabalha em uma empresa familiar. Como lida com isso?

Tem seus desafios, lógico! Assuntos de trabalho viram assuntos de família e vice-versa. Porém, o tanto de coisa boa que isso proporciona não dá para comparar com esses desafios. É muito mais positivo que desafiador. Temos uma dinâmica muito boa. Eu, meu pai e meus irmão trabalhamos com amor em cada uma das frentes do grupo: saúde, educação e finanças. Construir algo que você ama, junto com as pessoas que você ama, não tem preço.

Hoje, o grupo TODOS conta com várias empresas. Quais são suas atribuições?

Hoje, sou Vice-Presidente Global – temos atividades no Brasil, Colômbia e Estados Unidos – e fundador e CEO da Fintech do grupo, a MaisTODOS. No negócio central, cuido de toda parte de operações das nossas franquias, do marketing e do relacionamento com o cliente, enquanto meus irmãos cuidam dos aspectos jurídicos, financeiros e recursos. Na fintech, aí tem praticamente tudo, pois temos soluções financeiras para pessoas e empresas, e elas variam entre crédito, adquirência e banking. Tem que olhar processos, resultados, contratação de pessoas, inovação e muitas outras coisas. No fim, meu papel é formar bons líderes para colocar em prática a visão que temos para os negócios.

Que mensagem gostaria de deixar para as pessoas?

Um grande aprendizado que acumulei nesses anos é sobre resistir. Temos um negócio grande, que em alguns momentos encarou crises, mas 100% delas foram superadas trabalhando muito e sendo do bem. A maior força que temos estão nas pessoas e nas relações que cultivamos. Somos todos por todos.

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