Como encantar o cliente?

Deslumbrar o cliente é a chave para deixar os consumidores satisfeitos com a empresa e fidelizá-los, independente do seu segmento de atuação e do seu porte. Isso impacta diretamente nos resultados das vendas

POR ADILSON HADDAD

Você já parou para pensar como a Disney se tornou uma marca tão grande e reconhecida no mercado?
A empresa desenvolveu um treinamento obrigatório para todos os seus funcionários, desde o faxineiro até os personagens que caminham pelo parque, com um principal objetivo: não deixar a magia morrer. O treinamento promove a excelência no atendimento em todos os aspectos possíveis.

O encantamento do cliente é conquistado através de atitudes, ferramentas e estratégias que proporcionam uma experiência de compra que esteja além das expectativas, gerando uma percepção positiva em relação à marca. Isso significa que a sua empresa deve satisfazer o cliente em todos os pontos de contato que ele tem com o seu produto ou serviço. Assim, ele voltará a comprar e irá recomendar.

O cliente encantado entende o valor e o diferencial do seu negócio, além de reconhecer que você está realmente interessado em resolver a sua “dor”. Mantenha um relacionamento constante com ele e lembre-se: converter um novo é muito mais difícil do que fidelizar! Então, é importante continuar mantendo e nutrindo um relacionamento. Procure saber como têm sido a experiência com o que foi adquirido, ofereça soluções para eventuais problemas e esteja disponível para eventuais dificuldades ou problemas. Esse feedback é essencial!

Portanto, qual outra forma de saber como encantar o cliente senão ouvindo diretamente ele? Ainda, quando eles realizam sugestões que são incorporadas ao serviço da sua empresa, eles se sentem mais próximos do seu dia a dia, estreitando as relações e aumentando a fidelização.