KB Travel Design cresce sem perder a essência

A agência inicia uma nova fase como a 1ª afiliada ao GSP Atlanta, mas sem abrir mão da proximidade e da curadoria que sempre estiveram no centro da marca

Não é de hoje que a curadora de viagens Karlla Bellini, à frente da agência KB Travel Design, compartilha em seu Instagram (@karlla.bellini) hotéis, destinos, experiências e novidades do mercado que tem a oportunidade de conhecer pessoalmente, bem como suas percepções que a ajudam a construir sua curadoria.

Para ela, esse é o passo inicial de uma jornada a fim de estabelecer a conexão com o público, tão essencial para o seu trabalho. “No fim, o Instagram acabou se tornando uma extensão muito natural da KB: é onde eu compartilho o meu olhar antes mesmo de transformá-lo na viagem de alguém”.

Nesta entrevista à Life Zumm, Karlla nos conta como é o trabalho da KB Travel Design e o que muda (para melhor) agora que está afiliada ao GSP Atlanta, única agência com base no Brasil a integrar o grupo de agências endossadas pela Forbes Travel Guide globalmente. Confira:

A KB Travel Design está vivendo uma nova fase. O que motivou esse movimento?

Sempre gostei de entregar algo a mais para os meus clientes, mas nunca com o simples objetivo de crescer a empresa em tamanho. Acredito muito no formato de agência boutique, porque a proximidade com o cliente é um dos maiores diferenciais da KB. Gosto de entender quem o cliente é, o momento que está vivendo e, principalmente, qual é o verdadeiro sentido daquela viagem. Então, quando pensei no próximo passo da empresa, a pergunta não era “como ficar maior?”, mas “como entregar ainda melhor, sem perder essa proximidade?” A afiliação ao GSP Atlanta surgiu justamente como resposta a isso. Não estava buscando tornar a KB maior; estava buscando torná-la ainda mais completa.

E o que essa afiliação representa, na prática, para quem viaja com a KB?

Significa unir a curadoria e o atendimento próximo da KB a uma estrutura muito maior de conhecimento, relacionamento e benefícios. Por meio do GSP Atlanta, passamos a integrar um ecossistema que contempla a rede “Virtuoso”, programas de preferred partners das principais marcas de hotelaria de luxo do mundo e o endosso da Forbes Travel Guide. O GSP foi a 1ª agência da América Latina e a 2ª do mundo a receber essa chancela. Para o cliente, isso pode representar benefícios em hotéis participantes, como café da manhã, créditos, amenidades e prioridade para upgrades quando disponíveis. Mas, para mim, o principal ganho vai além disso: representa acesso, relacionamento e portas que conseguimos abrir aos nossos clientes. A estrutura também amplia muito nosso repertório. Hoje contamos com escritórios em Ribeirão Preto e São Paulo. O GSP reúne 55 colaboradores e, considerando toda a equipe do ecossistema, incluindo ICs e afiliadas, chegamos a 85 profissionais, além de um departamento específico de Produtos. Assim, conseguimos manter o formato boutique da KB com uma estrutura muito maior trabalhando nos bastidores.

No turismo de alto padrão, quanto as conexões fazem diferença?

Acredito muito que o mundo é feito de conexões. Existe uma diferença enorme entre chegar a um serviço que você acabou de descobrir e chegar por indicação de alguém que já possui uma relação sólida ali. É como ser apresentado por um amigo: você deixa de ser apenas mais um nome. No turismo de alto padrão, relacionamento faz muita diferença. Quanto maior a nossa conexão com hotéis, concierges e parceiros ao redor do mundo, maior a nossa capacidade de apresentar o cliente, antecipar necessidades e personalizar sua experiência. No fim, luxo não é simplesmente ter acesso ao melhor hotel ou ao melhor restaurante; é a forma como você é recebido, reconhecido e cuidado.

Com tanta novidade, o que permanece essencialmente KB?

O meu olhar. Isso nunca vai mudar. A essência da KB continua sendo o cuidado desde a 1ª conversa, a construção criteriosa do roteiro, a escolha das experiências e nossa presença antes, durante e depois da viagem. Nem sempre o hotel mais famoso é o hotel certo. Ter acesso a mais possibilidades só faz sentido quando você sabe quais delas realmente combinam com aquela pessoa. Depois de 11 anos no turismo, olhar para essa nova fase também tem um significado muito especial para mim. Construí um nome que se tornou uma marca pela solidez do trabalho e pelo comprometimento com clientes e parceiros. Receber o convite para que a KB se tornasse a 1ª agência afiliada ao GSP Atlanta foi uma honra. Desenhamos juntos, a seis mãos, todo o fluxo de atendimento, unindo a estrutura de um grande grupo ao olhar e às necessidades de uma agência boutique. A KB ganha estrutura, repertório e força, sem abrir mão de quem sempre foi.

“Viajar bem não é ter acesso a tudo. É ter alguém que saiba o que, entre tantas possibilidades, realmente faz sentido para você.”

– Karlla Bellini