Quando desistir de um caminho é escolher outro

Fundador da lavanderia self-service TIK TAK, Igor Juliano Vieira descobriu que, para empreender, não podia ter um pé em cada canoa

Por Miguel El Debs*

Nem todo empreendedor nasce decidido a empreender. Às vezes, a virada acontece quando o plano inicial não se confirma. A história do Igor Juliano Vieira é atravessada exatamente por esse tipo de decisão silenciosa, mas definitiva.

Depois de 29 anos trabalhando no regime CLT, Igor abriu seu 1º negócio acreditando que, por se tratar de uma lavanderia self-service, em poucos meses, a operação demandaria pouco do seu tempo. “Achei que, com seis meses, poderia tocar a empresa quase no automático e voltar ao mercado de trabalho”. A realidade, contudo, mostrou outro cenário.

“Existe uma promessa de que, com 30 ou 40 minutos por dia, o negócio vai acontecer. Só depois que mergulhei de verdade, tudo começou a andar”, garante.

Decisão e inovação

Com seis meses de funcionamento, a empresa estava de pé, mas longe do resultado esperado. Então, foi ali que a chave virou: “Entendi que, se eu dividisse minhas energias, não conquistaria meus objetivos em nenhum dos dois caminhos”. A decisão foi clara: desistir do CLT e seguir com o negócio, mergulhando de vez no empreendedorismo.

O 1º grande momento de crise foi também o 1º movimento de inovação. Sem recursos extras, Igor percebeu que precisava agregar valor ao serviço. Foi quando surgiram o delivery e o serviço “Deixou e Buscou”.

Em um modelo, a lavanderia busca e devolve as peças. No outro, o cliente apenas deixa e retorna para buscar tudo finalizado. Esse ajuste simples se tornou um diferencial competitivo relevante. “Cuidamos de tudo. Lavamos, secamos, dobramos e entregamos as roupas prontas”, explica o empreendedor.

Hoje, esses serviços representam cerca de 30% do faturamento.

Humanizar o que nasceu automatizado

Mesmo sendo um negócio automatizado, Igor fez questão de quebrar a frieza típica desse modelo. “Desde o começo, tentamos estar próximos dos clientes”. Assim, todo novo consumidor recebe uma mensagem via WhatsApp, com um cupom de desconto e um convite para avaliação.

Essa escuta ativa virou ferramenta de gestão. Feedbacks constantes ajudaram a ajustar processos e fortalecer a relação com o público e o reflexo aparece em números: mais de 590 avaliações cinco estrelas no Google.

Inclusive, um erro importante ocorreu durante a definição inicial do público-alvo. A proximidade com uma universidade levou à crença de que estudantes seriam o principal nicho, quando, na prática, eles não representavam nem 5% dos clientes.

“Quando percebemos isso, não insistimos”, lembra. O foco mudou, novos públicos foram mapeados e o negócio seguiu crescendo. Ajustar rápido foi fundamental.

Mudança de mentalidade

Logo no início, veio outro susto. Dias após fechar o contrato do 1º ponto, Igor descobriu que uma lavanderia no mesmo formato abriria na mesma rua. “Pensei em cancelar tudo, mas segui em frente”.

Outro momento de virada veio ao analisar a expansão da 1ª unidade. O medo era investir em mais máquinas e deixá-las ociosas, “mas passei a observar quantos clientes iam embora porque não havia lavadoras disponíveis”.

Essa mudança de olhar levou à decisão de ampliar a loja, com a instalação de novas máquinas, focando na principal demanda. Atualmente, a lavagem representa 60% do uso. O objetivo agora é retenção.

O mito do pouco esforço

A história do Igor mostra que empreender não é sobre atalhos, mas sobre presença. O básico bem-feito, atenção ao cliente e disposição para mudar de rota fazem toda a diferença.

Hoje, à frente da TIK TAK Lavanderia self-service, fundada em fevereiro de 2024, Igor tem duas unidades em Ribeirão Preto. O nome e o slogan nasceram de um insight simples: o tempo. E, assim, traduzem traduz bem a proposta. “TIK lavou. TAK secou.”

* Miguel El Debs é empresário, Head do DBShub e do LIDE Empreendedor, sócio do Grupo ZK, e conselheiro estratégico com foco em Branding e Marketing.