Ontake prova excelência ao atingir os mais altos padrões Toyota

As concessionárias de Ribeirão Preto e Barretos conquistaram a nota máxima em aspectos como satisfação, qualidade, profissionalismo e desempenho

Anualmente, a Toyota executa o programa Dealer Evaluation, com o qual avalia o desempenho de todas as concessionárias da marca pelo mundo, conforme padrão Toyota, ou seja, os maiores padrões de qualidade em aspectos como serviços, satisfação do cliente, certificações, treinamentos e desempenho.

Provando sua excelência em todos os requisitos, as unidades de Ribeirão Preto e Barretos da Ontake receberam a nota máxima em todos os processos. No total, são avaliados 18 indicadores que ranqueiam as concessionárias como nota A (a mais alta do programa).

“Conquistamos o melhor resultado porque sempre nos preocupamos em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes, correspondendo ao alto desempenho esperado pela Toyota. Apesar de, todos os anos, a marca alterar suas métricas de monitoramento deixando-as mais exigentes nos serviços, nós alcançamos a qualificação máxima”, ressalta Luis Artur Nacarato, diretor das concessionárias Ontake.

O objetivo do Dealer Evaluation é medir os resultados obtidos pelas concessionárias, de acordo com os critérios propostos pela montadora japonesa para os revendedores, que seguem os indicadores de desempenho mais importantes do setor, a fim de permitir o alinhamento da rede de distribuidores com as demandas e necessidades do mercado, de forma simples e objetiva.

A partir do desempenho obtido, as concessionárias são classificadas como A, B, C ou D, explica Nacarato. “Somente quem consegue obter a nota máxima em cada aspecto de qualidade exigido pela marca recebe a nota A. Ficamos muito contentes de ter o nosso trabalho reconhecido quando recebemos o resultado oficial nos qualificando como Delear A em Ribeirão Preto e Barretos”.

No início de 2024, ambas as unidades Ontake já haviam concluído a modernização de seu showroom, com investimentos em infraestrutura, treinamento e marketing, tornando-se também concessionárias exclusivas para os híbridos plug-in da Toyota. Dessa forma, os consumidores passaram a contar com mais conforto e experiências, dentro de um ambiente moderno e tecnológico.